Atención de Reclamos

1. Atención de Reclamos

“Conforme con el Art. 86.6 (Procedimiento de Atención de Reclamos) de la Recopilación de Normas de Seguros y Reaseguros (RNSR), InSur elaboró su Manual de Procedimiento de Atención de Reclamos con el fin de implementar el procedimiento a través del cual se atenderán dichos reclamos, incluyendo diferentes vías para su formulación, formas y plazos de respuesta.

Así, siempre que un reclamo de cliente no pueda ser solucionado de forma inmediata a su favor, el cliente podrá iniciar la presentación formal de su reclamo por las siguientes vías:

  • En nuestras oficinas (Ituzaingó 1377, Oficina 502, Montevideo) utilizando el formulario preimpreso elaborado para esta solicitud.
  • Vía web (www.segurosinsur.com.uy/formularios) Formulario de Presentación de Reclamos.
  • Ante la Superintendencia de Servicios Financieros (SSF).

Una vez presentado el reclamo, el cliente recibirá una constancia de recepción de este en la que conste la fecha de recepción, la hora y el número del reclamo.

El reclamo del Cliente será derivado al responsable por la Atención de Reclamos quien deberá presentar la respuesta en un plazo máximo de 10 (diez) días corridos desde su presentación. En caso de ser necesario, dicho plazo podrá prorrogarse por 10 (diez) días corridos adicionales, previa comunicación por escrito al cliente de los motivos de la prórroga.

Dentro de los plazos establecidos en el numeral anterior (5), el cliente recibirá por escrito (ya sea por nota o correo electrónico) y como resultado de su reclamo, respuesta fundada en función al asunto por él presentado y sobre la base de lo actuado por InSur ante cada punto reclamado.

Cuando InSur entienda que la reclamación es injustificada y que no se atenderá a esa solicitud, se le informará al cliente que puede presentar su reclamo ante la SSF.

Todos los antecedentes de cada reclamo serán archivados en un expediente identificado con el número de reclamo y los datos de Asegurado y número de póliza.

InSur dará difusión, a través de carteles ubicados en sus oficinas, los estados de cuenta periódicos y en su sitio web institucional, del presente Procedimiento de Atención de Reclamos, el formulario respectivo y las vías a través de las cuales dichos formularios pueden ser presentados. Como así también, la posibilidad de trasladar a la SSF aquellos reclamos que no hayan sido atendidos o su respuesta fuere insatisfactoria.”

1. Protección de Datos Personales

Compañía de Seguros InSur – Responsable Registrado

El titular podrá ejercer sobre sus datos personales los siguientes derechos:

I.- rectificación, actualización, supresión -plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles de la comunicación fehaciente-,

II.- acceso a los datos en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto -plazo máximo de respuesta: 10 días corridos de la comunicación fehaciente-,

III.- retiro o bloqueo total o parcial de sus datos con fines publicitarios -plazo de respuesta: 5 días hábiles de la comunicación fehaciente-,

Estos derechos podrán efectivizarse a través de comunicación fehaciente dirigida a: Sres. Compañía de Seguros Insur S.A. – Departamento de Legales – Av. Córdoba 323 2º Piso, (C1054AAC) Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Compañía de Seguros InSur SA asume el carácter de Responsable Registrado ya que ha cumplimentado con todos los requisitos de licitud que exige esta ley, que es regulada por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Procedimiento de Atención de Reclamos de Clientes

2. Políticas de Uso
Declaración de uso del sitio web

BIENVENIDA AL SITIO WEB

Fecha de entrada en vigor: 01/08/2021

Su visita es muy importante para nosotros. Compañía de Seguros Insur S.A. (en adelante «Insur») es titular del sitio www.segurosinsur.com.uy (en adelante “El sitio”) y responsable, de acuerdo a la Ley uruguaya, de los archivos generados con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios a través de “El sitio”. Su visita se encuentra sujeta a las condiciones que se detallan a continuación. Si está en desacuerdo con ellas, le rogamos terminar con su visita. Si continúa, usted ha expresado inequívocamente su conformidad y adquirido la condición de «usuario». La utilización de “El sitio”, su visita y navegación otorga automáticamente la condición de usuario y la aceptación plena y sin reservas de la “Declaración de Privacidad” en la versión publicada por “Insur” cuando el usuario acceda a “El sitio”. Por ello, los usuarios son responsables por el acceso a nuestra página web y a su contenido.

Si usted debiera registrarse para utilizar algún servicio online de “Insur”, cuando lo haga deberá brindar información exacta y completa, y actualizarla cuando sea necesario de manera que permanezca de tal modo. Si debiera registrarse, cuando sea aceptado como usuario registrado de este sitio deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña únicos; es su responsabilidad cuidar que su nombre de usuario y contraseña sean privados y deberá tomar la precaución de desconectarse de “El sitio” cuando haya terminado la sesión, para evitar el uso del mismo por personas no autorizadas. Si su nombre de usuario y su contraseña están sujetas a un acceso no autorizado, deberá informar de inmediato sobre dicho acceso no autorizado a “Insur”.

CONDICIONES DEL SERVICIO

“Insur” contrata su acceso a Internet con un tercero proveedor del mismo. Por causas ajenas a “Insur” puede que “El sitio” no esté disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, del proveedor o por cualquier otro motivo que no se puede imputar a “Insur”. Por ello, “Insur” no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de “El Sitio”, ni su utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los usuarios, tal como se los define debajo, puedan utilizar “El Sitio” y acceder a sus contenidos.

Si por cualquier motivo no imputable a “Insur” usted no pudiera acceder al sitio le rogamos se comunique con nosotros a través de los canales habituales (teléfono, correo electrónico, su agente comercial o personalmente en nuestras oficinas).

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Expresamente, “Insur” no es responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivado de la interrupción, suspensión, finalización, falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de “El Sitio”, por la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a “El Sitio”, a sus fallas técnicas no imputables a “Insur”. Explícitamente, “Insur” no será responsabilizada por daños o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de acceder al Sitio o porque el usuario se haya basado en su contenido. Tampoco se responsabiliza “Insur” por cualquier daño en el equipo o documentos digitales del usuario originado por fallas en el sistema, servidor o en Internet. “Insur” no asume responsabilidad de ninguna índole, si en razón del acceso o uso de “El sitio”, el equipo del usuario se viese atacado por algún virus informático. En este sentido, “Insur”, en especial, toma las medidas de seguridad necesarias para proteger su información pero no puede garantizar estrictamente, por razones no imputables a su esfuerzo, que la información, el software o el material al que el usuario pudiere acceder a través del Sitio se encuentre libres de virus de cualquier naturaleza, como, por ejemplo, los virus generalmente designados como «gusanos», «Troyanos», «Hoax» que pudieren causar perjuicios a los usuarios del Sitio o a su propiedad. Tampoco se responsabiliza del daño que pudiere derivar para el usuario de la navegación del Sitio, descarga de información, textos, planillas e imágenes, o consulta a sus «ventanas» o sitios de terceros a los que se pueda acceder a través de “El sitio”.

ADMINISTRACIÓN DEL SITIO

“Insur” ha desarrollado este sitio y lo administra, reservándose el derecho a discontinuarlo o modificarlo. Ese derecho se extiende a la posibilidad de modificar sin previo aviso sus contenidos. En todo momento usted tendrá acceso a la última versión que se indicará adecuadamente, rogándole visite la página con cierta asiduidad para tomar conocimiento de las últimas versiones de nuestras declaraciones de Privacidad y de Uso del sitio Web.

COOKIES

Una cookie es un archivo, un pequeño fragmento de información que un sitio web almacena en el archivo de cookies de su navegador y que permite que el sitio recuerde al usuario. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas o introducir virus en su ordenador. No proporcionan su dirección de correo electrónico, ni le identifican a usted personalmente. En algunos sitios web, estos archivos cookies pueden ser activados por “Insur”, para mejorar la eficiencia de su uso individual del sitio web. Son archivos que residen en la unidad de disco duro de su equipo y que contienen información personal del usuario no identificable. Las cookies son entonces identificadores que nuestro servidor web podría enviar para identificar el computador que se está usando por la duración de la sesión. De modo que sólo se identifica a la computadora del usuario, no a su información personal. En caso de utilizar cookies, “Insur” lo hace para brindarle un mejor servicio cuando vuelva a visitar el sitio. Así, podría ayudarle para no volver a introducir datos que nos haya proporcionado anteriormente.

La mayoría de los navegadores se configuran para aceptar estas cookies de manera automática, pero el usuario puede desactivar el almacenamiento de cookies o ajustar su navegador para que le informe antes de que se almacene la cookie en su computador. Con ese fin, defina las opciones de su explorador para que no acepte cookies. Hacerlo, no obstante, le impedirá obtener acceso a todas las funciones del sitio.

ENLACES

El sitio puede contener enlaces a otros sitios en los que rigen sus propias políticas/declaraciones de privacidad/confidencialidad, de las que “Insur” no se hace responsable.

RECOLECCIÓN DE DATOS VISITANTES ANÓNIMOS

“Insur” puede obtener información anónima acerca de sus visitantes, lo que significa que dicha información no puede ser asociada a un usuario concreto e identificado. Los datos que se conservan son únicamente:

  1. La fecha y hora de acceso a “El sitio” para los links “on-line”. La razón por la que se efectúa es identificar las horas de mayor afluencia y realizar los ajustes necesarios para no tener inconvenientes en el acceso a la información.
  2. El número de visitantes diarios de las secciones on-line.

La razón de este proceder es que nos permite conocer la información de mayor interés y aumentar y mejorar su contenido, para beneficio del usuario. Eventualmente, es posible que en alguno de nuestros procedimientos de información al cliente, confirmemos la dirección de correo electrónico del receptor, mediante los enlaces incluidos dentro de los mensajes. Recopilamos esta información para valorar el interés del usuario y para mejorar la futura experiencia del mismo.

CONTENIDOS

Los contenidos de “El sitio” de “Insur” están protegidos por copyright y marca registrada, cuando así se lo indica. El uso no autorizado de cualquier material incluido en “El Sitio” puede incumplir el copyright, la marca registrada u otras leyes uruguayas o internacionales, por las que los integrantes del Grupo Atradius están protegidos. Si el usuario descargase materiales de “El sitio” para un uso personal o no-comercial, debe conservar todas las notificaciones de copyright, marca registrada u otros avisos similares incluidos en el material original o en cualquier copia de material. Los materiales de “El sitio” no pueden ser modificados, reproducidos, publicados, interpretados, distribuidos o utilizados para cualquier fin público o comercial sin el consentimiento previo y por escrito del proveedor correspondiente del contenido o los materiales. “Insur” no es responsable si un usuario no obtiene su permiso explícito y por escrito.

Dado el continuo desarrollo de nuestra actividad y su naturaleza innovadora, la veracidad o complejidad del contenido de “El sitio” no se avala o garantiza irrestrictamente, en particular debido a que podría no estar absolutamente actualizado. Por esta razón, el usuario debe revisar la información obtenida de “El sitio” antes de utilizarla. Siguiendo este criterio, “El sitio” puede contener afirmaciones prospectivas basadas en las circunstancias actuales. Sin embargo, los hechos reales, futuros, el desarrollo y el funcionamiento de “Insur” pueden diferir de estas estimaciones, como resultado de diversos factores tales como, por ejemplo, riesgos conocidos o desconocidos, incertidumbres, fuerza mayor, modificaciones en la política económica de las autoridades uruguayas, tipo de cambio, etc. Por otra parte, la información contenida en “El sitio”, aún con nuestro mejor esfuerzo para prevenirlo, puede contener imprecisiones técnicas, errores tipográficos, referencias a productos o servicios discontinuados o no disponibles, por lo que “Insur” no garantiza que ello no pueda ocurrir.

Compañía de Seguros Insur S.A. es una marca registrada. La utilización de la marca y su logotipo requiere una autorización expresa, así como un contrato de licencia. El uso no autorizado de estas marcas u otras marcas registradas de “Insur” podría ser objeto de procedimiento judicial para obtener su tutela.

USO DE CONTENIDOS

Sobre esta base, el usuario acepta y entiende que el uso y o interpretación de la información brindada en todas las páginas de “El sitio” y las decisiones que tome en razón de las mismas, son realizadas enteramente bajo su propio criterio y exclusivo riesgo. “Insur” entiende que es responsabilidad del usuario evaluar la utilidad, alcance, significado y aplicabilidad de la información contenida en “El sitio”. En ningún caso se entiende que las recomendaciones o sugerencias realizadas pueden excluir, ni tornar innecesarias o prudentes las consultas con un profesional de la especialidad. En este sentido, la información contenida en “El sitio” no puede ser considerada asesoramiento legal, fiscal o profesional, ni implica una posición u opinión por parte de “Insur”. A los fines de obtener una o ambas, el usuario debe, como quedó aclarado antes, consultar un profesional de la especialidad.

No está permitido duplicar, distribuir, publicar, transferir, transmitir, copiar, alterar, vender, usar para generar trabajos derivados, ni incurrir en el mal uso de los contenidos de terceros proveedores disponibles en “El sitio”. Queda terminantemente prohibido el uso de “El sitio” para propósitos ilegales, abusivos, difamatorios, obscenos o amenazadores.

MENORES DE EDAD

Los menores de edad, definidos según las disposiciones del Código Civil y Comercial de la República Oriental del Uruguay, que accedan a los servicios que presta “Insur” a través de “El sitio” lo harán con el debido consentimiento de su representante legal absteniéndose, en todo momento, los menores que no obtengan dicho consentimiento, de navegar por “El sitio”. “Insur” no es responsable si el usuario es menor de edad y, a pesar de ello, navega por “El sitio” sin la autorización de su representante legal. “Insur”, compartiendo la preocupación comunitaria en este tema, insta a quienes ejerzan la patria potestad del menor a ejercitar una activa supervisión del uso de Internet por parte de los menores tutelados.

ACCESO

Por último, “Insur” se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificación previa, de rechazar el acceso o retirar el acceso a “El sitio”, dando por terminada la condición de usuario, por infracción a estas Condiciones.

LEY APLICABLE Y COMPETENCIA

Cualquier controversia judicial o extrajudicial a que dé lugar la aplicación o interpretación de esta Declaración de Privacidad, se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay, con exclusión de las normas de derecho internacional privado y para entender en ella es competente la Justicia Nacional. Asimismo, la nulidad de una disposición de esta Declaración de Privacidad no generará la nulidad de todo el texto, sino solamente de la disposición cuestionada.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad, cualquier inquietud o queja con respecto al tratamiento de su información personal o una posible violación de su información personal, póngase en contacto con nosotros en:

Compañía de Seguros InSur S.A. Ituzaingó 1377, Oficina 502 – Edificio Constitución CP 11000 Montevideo, Uruguay.

3. Declaración de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 01/08/2021

Esta Declaración de Privacidad describe cómo Compañía de Seguros InSur S.A. (en adelante “InSur”), con domicilio legal en Ituzaingó 1377, Oficina 502 – Edificio Constitución CP 11000 Montevideo, Uruguay trata información personal en su carácter de proveedor de seguros de crédito y caución y Responsable del tratamiento de la información(*) -que recopila, usa y/o comparte- obtenida a través de su sitio Web, correos electrónicos, dispositivos móviles, aplicaciones y/o forma presencial de los datos de todos sus grupos de interés, a través de los canales de gestión y comercialización, en conferencias y eventos y/o de sus canales de servicio al cliente(**) .

La adecuada protección de dicha información propiedad de “InSur” y a la que “InSur” tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con los titulares de los datos, son activos por los que vela y se responsabiliza garantizando su confidencialidad, privacidad, disponibilidad e integridad. Es responsabilidad de “InSur” garantizar la seguridad de los sistemas en los que la almacenan, transmiten o procesan. Para ello, existen las medidas y controles necesarios que promuevan el tratamiento, de acuerdo a los principios y criterios de privacidad establecidos en la legislación vigente.

(*) Recopilamos y procesamos información principalmente sobre empresas, negocios y de individuos, todos ellos considerados datos personales para la legislación de la República Oriental del Uruguay.

(**) Esta descripción no es taxativa y puede modificarse en función de las innovaciones tecnológicas que puedan desarrollarse para la correcta gestión del negocio / empresa.

ALCANCE

Esta Declaración de Privacidad alcanza a los datos personales suministrados por personas físicas o de existencia ideal, determinadas o determinables – en adelante el Titular de los Datos-, por lo que es aplicable a todos nuestros grupos de interés (accionistas, directores, socios, empleados, agentes de comercialización, asegurables, clientes, sujetos de riesgo, asegurados, proveedores, y/u otros grupos con los que “InSur” tenga relación comercial o de sus acciones de responsabilidad social empresaria, etc.).

Es de obligatorio cumplimiento por todos los empleados de “InSur” en la República Oriental del Uruguay y por aquellas partes interesadas con las cuales deba ceder / tratar datos que ya sea de nuestro país o se encuentren fuera del mismo (empresas, sucursales, filiales, socios comerciales y proveedores de servicios de “InSur”).

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de varias fuentes, incluyendo:

  • directamente de titular del dato, como la información que nos proporciona cuando consulta o compra nuestros productos y utiliza nuestros Servicios.
  • a través de información que suministra el tomador de la póliza de terceros alcanzados por la misma. El Tomador acepta proporcionarle este aviso al titular de la información;
  • de nuestros proveedores, socios, y terceros con los que trabajamos para proporcionar los servicios aseguradores tales como gestión comercial, gestión de siniestros, información crediticia, reaseguradores, servicios de gestión administrativa, contable, financiera, tecnológica, de la prevención del fraude y lavado de activos, etc;
  • de empresas y organizaciones que se asocian con nosotros para ofrecer servicios;
  • durante las conversaciones y correspondencias entre el titular de los datos y nuestros representantes, incluidos nuestros agentes y representantes legales, tanto locales como del exterior; y
  • de los procesos internos de gestión de empleados, proveedores, canales de comercialización, gestión de siniestros, etc.
  • otras fuentes, como bases de datos públicas, plataformas de redes sociales y otros terceros.

Los terceros de los que recopilamos información personal pueden incluir agencias de informes de crédito, organismos de contralor, entidades gubernamentales, distintas empresas de “InSur”, bases de datos públicas, plataformas de redes sociales y otros terceros. Por ejemplo, podemos utilizar dicha información de terceros para confirmar la información de contacto o para comprender mejor sus intereses asociando la información demográfica con la información que ha proporcionado.

RECOPILACIÓN AUTOMÁTICA

Recopilamos automáticamente cierta información y datos de su computadora y dispositivos móviles cuando visita nuestro sitio web. Para recopilar esta información, podemos utilizar cookies, o tecnologías similares. Para obtener más información visite el sitio https://www.segurosinsur.com.uy/politicas_uso_sitio.html .

CONFIDENCIALIDAD

La información que “InSur” obtiene de sus grupos de interés es de carácter confidencial por lo que su tratamiento se realizará conforme a esta Declaración de Privacidad, las cláusulas de confidencialidad específicas que firme con cada uno de ellos, según corresponda, y la legislación vigente. Toda documentación que contenga información confidencial de un titular de datos, cualquiera sea el soporte en que se encuentre, será tratada con cuidado y diligencia. Una vez utilizadas las mismas, deberán ser guardadas en los soportes provistos por “InSur”.

El uso de la información confidencial de los titulares de los datos se efectúa exclusivamente durante el desempeño de las tareas de “InSur”, dentro de sus procesos de administrativos y de negocio y se mantienen resguardados por los plazos que surgen de la legislación vigente de acuerdo a la categoría de datos de que se trate.

CONSENTIMIENTO

En toda oportunidad le mencionaremos la finalidad para la que son utilizados sus datos, en las distintas etapas de su relación contractual con “InSur”.

Cualquiera sea la modalidad del consentimiento que se adopte, de acuerdo con la legislación vigente, “InSur” acreditará que quien haya prestado tal consentimiento sea efectivamente el titular de los datos requeridos y no otra persona, esto es, que contamos con mecanismos de validación de identidad eficaces.

En cuanto a la cesión de datos personales de terceros cedidos por los tomadores de las pólizas a contratar / contratadas, estos últimos se comprometen a:

  1. comunicar esta Declaración de Privacidad a los terceros titulares de los datos cedidos
  2. obtener el consentimiento de los terceros titulares de los datos para la cesión de los datos objeto de la póliza
  3. brindar la información estrictamente necesaria para el objeto de la póliza a contratar

En relación con la cesión de datos personales entre organismos públicos, no se requiere el consentimiento del titular de los datos y se cumple con las condiciones de licitud, en la medida en que:

  1. “InSur” ha obtenido los datos en ejercicio de sus funciones,
  2. el cesionario utilice los datos pretendidos para una finalidad que se encuentre dentro del marco de su competencia y, por último,
  3. los datos involucrados sean adecuados y no excedan el límite de lo necesario con relación a esta última finalidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

En función de los datos requeridos de los distintos grupos de interés, podemos recopilar diferentes tipos de información personal, incluyendo:

  • información de contacto, como nombre y apellidos, razón social número de teléfono, dirección postal, correo electrónico y de facturación;
  • información demográfica como género, estado civil, detalles de empleo y ocupación, e ingresos;
  • información financiera y otra información necesaria para procesar su transacción, como los detalles y números de tarjeta de crédito, débito y/o cuentas bancarias;
  • información necesaria para verificar su identidad y proporcionarle nuestros productos y servicios, como el número de pasaporte, Nº de CUIL / CUIT / CDI / CUR o documentos extranjeros equivalentes a éstos;
  • información personal / patrimonial necesaria para la emisión de las pólizas
  • detalles familiares de los empleados para la gestión de recursos humanos (por ejemplo, nombres y apellidos de familiares a cargo, certificados médicos, certificados de escolaridad, etc.);
  • información necesaria para la gestión de recursos humanos (exámenes médicos preocupacionales, otros exámenes en salud -de acuerdo a la legislación vigente-, certificados médicos, solicitud de baja o alta médica por los profesionales de salud y/o Aseguradora de Riesgos del Trabajo, epicrisis, etc.;
  • nombre de usuario y contraseña para cualquier cuenta que pueda crear con “InSur”
  • información de antecedentes en la medida permitida por las leyes aplicables, podemos obtener informes de registros públicos de condenas penales;
  • datos de geolocalización;
  • otros datos relacionados con el objeto del negocio y,
  • datos de empleados, proveedores y red comercial en función de la gestión que se realice para cada uno de estos grupos de interés.

Podemos agregar y/o disociar irreversiblemente la información personal recopilada en relación con los Servicios y utilizarla para los fines para los cuales fueron recopiladas, incluidas acciones de marketing / publicidad y las actividades de desarrollo y mejora de productos y servicios.

CATEGORIAS ESPECIALES DE INFORMACIÓN PERSONAL (DATOS SENSIBLES)

Algunas de las categorías de información personal que recopilamos son información personal sensible (también conocida como categorías especiales de información personal). En particular, procesamos datos relativos a la salud de nuestros empleados y eventualmente en relación con la administración de pólizas de seguro y cualquier reclamación.

En algunas circunstancias, nosotros (y otros participantes en el negocio del seguro y de la gestión propia de la empresa) podemos necesitar recopilar y utilizar esta información personal sensible e información relacionada con condenas penales y delitos. Cuando esto sea necesario, a menos que se aplique otro motivo, su consentimiento para este procesamiento es necesario para que le proporcionemos los Servicios pertinentes y usted, como titular del dato, consienta dicho procesamiento. Aunque puede retirar su consentimiento en cualquier momento (consulte la sección «Sus derechos y opciones» de esta Declaración de Privacidad para obtener más información sobre cómo hacerlo).

Nota: Se entiende por datos sensibles a Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual.

Por resolución de la Agencia de Acceso a la Información Pública también se realizan consideraciones especiales para los datos biométricos y/u obtenidos a través de sistemas de videovigilancia.

FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Podemos utilizar su información para los siguientes propósitos:

  • Para proporcionar productos y servicios, mantener contacto con usted y manejar quejas / reclamos e informarle de los cambios relacionados con nuestros productos y servicios.
  • Permitirle solicitar nuestros productos y servicios y evaluar su elegibilidad para dichos productos y servicios, y procesar sus solicitudes para usar nuestros productos y servicios (a través de su perfil como cliente que puede incluir información administrativa-contable, financiera, legal, crediticia, para la prevención y lucha contra el fraude y el lavado de activos, entre otras).
  • Ejecutar y prestar servicios en relación con los contratos. Esto puede implicar: procesar transacciones, comunicarse con usted, evaluar los riesgos y la cobertura de seguros (comerciales), realizar el manejo de reclamos, acciones de recuperación, proporcionar servicios y productos de gestión de crédito (riesgo) y de inteligencia empresarial, realizar cobros de deudas, brindar servicios de soporte al cliente, manejar quejas y reclamos.
  • Para realizar verificaciones de listas de fraude, lavado de dinero, terrorismo y sanciones y otras verificaciones de cumplimiento, incluso confirmando su identidad y ubicación. Si se proporciona información falsa o inexacta y se identifica o sospecha de fraude, los detalles pueden ser transmitidos a las agencias de prevención del fraude y pueden ser registrados por nosotros o por ellos.
  • Para optimizar nuestros productos y servicios, realizar estudios (de mercado) y análisis estadísticos.
  • Realizar la administración dentro de “InSur” y administrar y proteger nuestra infraestructura de tecnología de la información. 
  • Establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales.
  • Para cumplir con una orden de una autoridad reguladora / gubernamental o una obligación bajo leyes o regulaciones relevantes o códigos o pautas regulatorias, industriales o sectoriales (voluntarias).
  • Para gestionar las distintas áreas de la organización respecto de empleados, proveedores, red de comercialización, infraestructura tecnológica, etc.
  • En el caso de que vendamos o transfiramos o reestructuramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos, o llevemos a cabo negociaciones relacionadas con lo anterior. Si participamos en dicha venta o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para dirigir al destinatario (y a sus asesores) que utilice su información personal de una manera que sea consistente con esta Declaración de Privacidad. Después de dicha venta o transferencia, puede ponerse en contacto con el destinatario para cualquier consulta relacionada con las prácticas de privacidad del destinatario.

Como se mencionó anteriormente, también podemos usar y compartir información personal no identificada para cualquier otro propósito legítimo, incluidas las actividades de desarrollo y mejora de productos y servicios.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información personal para los fines (de acuerdo con las condiciones y cláusulas legales en cada caso) establecidos anteriormente de la siguiente manera:

  • dentro de “InSur” y con otras aseguradoras y reaseguradoras con las que tengamos contratos para la gestión del propio riesgo de “InSur”;
  • con proveedores de servicios que prestan Servicios en nuestro nombre, ayudándonos a realizar funciones comerciales, manejo de reclamos y operaciones, y servicios profesionales tales como asesores legales, liquidadores de seguros, contadores y consultores;
  • con socios selectos con los que podemos colaborar;
  • con otras partes con su consentimiento y bajo su dirección
  • con organismos y agencias gubernamentales que requieran información, y
  • nos reservamos el derecho de divulgar su información personal según lo exija la ley, cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para cumplir con un requisito reglamentario, procedimiento judicial, orden judicial, solicitud gubernamental o proceso legal que se nos haya notificado, o para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de nuestros clientes, el público, nosotros u otros.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS

“InSur” es Responsable del Tratamiento de su información, pudiendo ser cedida como parte de sus procesos de negocio -a través de contratos y/o cláusulas específicas- para su tratamiento a reaseguradoras, consultoras, agentes, proveedores de servicio en Uruguay, su casa Matriz en Chile y/u otras participadas del grupo empresario a nivel internacional. Las empresas cesionarias radicadas en la Uruguay y/o en el exterior, a su vez, Responsables de Tratamiento de los datos que gestionen, deberán alinearse a los términos de esta Declaración de Privacidad y cumplir, como requisito de base, la legislación de la República Oriental del Uruguay en materia de Protección de Datos Personales.

Cuando los datos son cedidos a organismos de contralor, agencias gubernamentales de la República Oriental del Uruguay y/o en el marco de una actuación judicial no se requerirá la realización de cláusulas / contratos específicos de cesión / tratamiento de datos.

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Su información personal puede ser perfilada para evaluación de riesgos y perfiles de clientes. Podemos tomar decisiones automatizadas sobre el titular del dato en base a dichos perfiles cuando dichas decisiones sean requeridas o autorizadas por la ley por ejemplo cuando sea necesario para la ejecución de un contrato con usted, para sanciones, prevención de fraude y propósitos de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

MARKETING

“InSur” (o nuestros proveedores de servicios y socios publicitarios) podemos enviarle comunicaciones de marketing directo e información sobre nuestros productos y servicios que consideramos que pueden ser de su interés cuando exista un consentimiento explícito para dicho envío. Le proporcionaremos la opción de darse de baja u optar por no recibir más comunicaciones sobre cualquier comunicación de marketing electrónico que se le envíe o puede optar por no participar poniéndose en contacto con nosotros como se establece en la sección «Sus derechos y opciones» de esta Declaración de Privacidad.

Perfiles de marketing: Tenga en cuenta que podemos usar o aumentar la información personal que tenemos sobre usted con información obtenida de otras fuentes, como bases de datos públicas, plataformas de redes sociales y otros terceros para proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas.

Usted tiene derecho a excluirse de dicho análisis de su información personal que utilizamos para adaptar el marketing directo que le enviamos, en cualquier momento. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros como se establece en la sección «Contáctenos» a continuación.

Tenga en cuenta que también llevamos a cabo campañas de publicidad digital que no dependen de su información personal. Su exclusión no tendrá efecto en dicha campaña publicitaria.

Si opta por no recibir comunicaciones comerciales o de marketing, nos reservamos el derecho de enviarle comunicaciones no comerciales, como correspondencia sobre su relación con nosotros, información sobre transacciones o notificarle de las actualizaciones de nuestra Declaración de Privacidad o Términos de uso.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Usted puede tener derecho a acceder y corregir su información personal como se describe a continuación.

Nos reservamos el derecho de verificar su identidad en relación con cualquier solicitud relacionada con la información personal para ayudar a garantizar que proporcionamos la información que mantenemos a las personas a las que pertenece, y permitir que sólo esas personas o sus representantes autorizados ejerzan derechos con respecto a esa información. Tenga en cuenta que su ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertas exenciones para salvaguardar el interés público (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y nuestros intereses (por ejemplo, el mantenimiento del privilegio legal). Nos esforzamos por cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.

DERECHO A LA INFORMACIÓN

Toda persona puede solicitar información al organismo de control relativa a la existencia de archivos, registros, bases o bancos de datos personales, sus finalidades y la identidad de sus responsables.

El registro es responsabilidad de la Agencia de Acceso a la Información Pública y su consulta es pública y gratuita.

DERECHO DE ACCESO

  1. El titular del dato a través de una comunicación fehaciente y acreditación de su identidad, tiene derecho a solicitar y obtener información de sus datos personales incluidos en nuestras bases de datos.
  2. “InSur” proporcionará la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimado fehacientemente.
  3. Este derecho de acceso sólo puede ser ejercido en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto.
  4. El ejercicio del derecho de acceso, en el caso de datos de personas fallecidas le corresponderá a sus sucesores universales.

 

DERECHO DE RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN O SUPRESIÓN

  1. El titular del dato, a través de una comunicación fehaciente y acreditación de su identidad, tiene derecho a que sus datos personales -incluidos en nuestras bases de datos- sean rectificados, actualizados y, cuando corresponda, suprimidos o sometidos a confidencialidad.
  2. Como Responsables del Tratamiento de sus datos procederemos a la rectificación, supresión o actualización de sus datos personales, realizando las operaciones necesarias a tal fin en el plazo máximo de cinco días hábiles de recibido su reclamo o advertido el error o falsedad.
  3. En el supuesto de cesión, o transferencia de datos, como Responsables del Tratamiento de sus datos nos comprometemos a notificar la rectificación o supresión al cesionario dentro del quinto día hábil de efectuado el tratamiento del dato.
  4. La supresión no procede cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.
  5. Durante el proceso de verificación y rectificación del error o falsedad de la información de que se trate, como Responsables del Tratamiento, bloquearemos el archivo, o consignaremos que la información relativa se encuentra en proceso de revisión y las circunstancias que llevan a dicho proceso
  6. Los datos personales se conservan durante los plazos previstos por la relación contractual, o de acuerdo a la legislación vigente establecidos en el Código Civil y Comercial de la República Oriental del Uruguay y /o por los diferentes organismos de control y/o mientras exista un proceso judicial (el más extenso).

 

DERECHO DE RETIRO / BLOQUEO

 

  1. En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y otras actividades análogas, podremos tratar datos que sean aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por usted u obtenidos con su consentimiento según se explicitó en el ítem Marketing.
  2. Usted podrá ejercer el derecho de acceso sin cargo alguno.
  3. Usted podrá en cualquier momento, a través de una comunicación fehaciente y acreditación de su identidad, solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos destinados a publicidad.

DERECHO DE ACCESO A DATOS PERSONALES RECOLECTADOS MEDIANTE SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA

Ante una solicitud del titular de los datos de acceder a sus datos personales recolectados mediante sistemas de video vigilancia (su imagen personal), “InSur” tiene en consideración las siguientes pautas:

  1. El titular de los datos debe acreditar su identidad mediante CI, indicando fecha y hora aproximada en la que pudo haber sido captada su imagen e información necesaria para identificarla.
  2. “InSur” proporcionará los datos personales en forma clara, acompañados de una explicación del tiempo en que se registró al titular de los datos, lugar en el que el sistema de video vigilancia lo registrara, finalidad, eventuales cesiones y/o destino de los datos, indicando la inscripción del banco de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
  3. Excepcionalmente “InSur” proporcionará la imagen (impresión o archivo en formato digital) en el caso de que el titular de los datos funde debidamente el motivo de obtenerla en dicha modalidad y cancele el costo que irrogue el trámite. En el caso de que la imagen a brindar permita identificar a algún tercero, “InSur” aplicará alguna técnica de disociación de forma tal que sólo pueda ser identificado el titular de los datos.

 

NEGATIVA A LA CESIÓN DE DATOS

La negativa de autorización para ceder los datos no alcanza aquellos supuestos en los que las normas legales exijan su transmisión en forma obligatoria y/o que sea imprescindible para la propia gestión del negocio.

 

GRATUIDAD

La rectificación, actualización o supresión de datos personales inexactos o incompletos que obren en nuestras bases de datos efectuará sin cargo alguno para el interesado.

 

CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

 Estos derechos podrán efectivizarse a través de comunicación fehaciente dirigida a: Sres. Compañía de Seguros InSur S.A. – Departamento de Legales Ituzaingó 1377, Oficina 502 – Edificio Constitución CP 11000 Montevideo, Uruguay acreditando su identidad.

 

ORGANISMO DE CONTRALOR

 LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Cualquier información personal que nos proporcione puede almacenarse y procesarse, transferirse y accederse desde Chile (incluidas nuestras empresas del grupo y nuestros proveedores externos de servicios de TI) y otros países que no garanticen el mismo nivel de protección de la información personal de la República Oriental del Uruguay. Sin embargo, trataremos su información personal de acuerdo con esta Declaración de Privacidad y la legislación uruguaya, independientemente de dónde se almacene/acceda a su información personal.

Tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios extranjeros de su información personal no infrinjan las obligaciones de privacidad relacionadas con su información personal garantizando que transferiremos su información personal sujeta a salvaguardias aprobadas por la jurisdicción importadora de los datos a través de contratos de transferencia internacional según lo establecido por la legislación uruguaya.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Desplegamos medidas de seguridad administrativas, legales, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal que mantenemos contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. Sin embargo, debido a que ninguna medida de seguridad es 100% efectiva, entrada o uso no autorizado, fallo de hardware o software, y otros factores pueden comprometer la seguridad de la información de los titulares de los datos en cualquier momento. De acuerdo a la legislación vigente en materia de Protección de Datos y Delitos Informáticos procederemos a realizar las denuncias correspondientes ante los organismos de control y/o las denuncias en sede judicial que correspondan.

RETENCIÓN

Conservamos la información personal durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de Privacidad y la legislación vigente. Es importante tener en cuenta que a menudo necesitamos conservar ciertos datos para fines de mantenimiento de registros, para fines relacionados con el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales y/o para completar cualquier transacción que haya iniciado antes de que se haya solicitado un cambio o eliminación. Además, puede haber ciertos datos (incluyendo información personal) que es posible que no se permita revisar por razones legales, de seguridad u otras razones que serán informadas al titular del dato adecuadamente.

PRIVACIDAD / CONSENTIMIENTO DE MENORES

En el eventual caso de que “InSur” deba dar tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes, tendrá en cuenta lo siguiente: i) De conformidad con el principio de autonomía progresiva receptado en el Código Civil y Comercial, el menor de edad podrá prestar consentimiento informado con relación al tratamiento de sus datos personales teniendo en consideración sus características psicofísicas, aptitudes y desarrollo. ii) Si el menor de edad no posee la capacidad suficiente para prestar el consentimiento informado, el titular de la responsabilidad parental o tutela sobre la niña, niño o adolescente, deberá prestar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. En ese caso “InSur” realizará los esfuerzos razonables para verificar que el consentimiento haya sido efectivamente otorgado por el titular de la responsabilidad parental o tutela sobre el menor de edad, teniendo en cuenta sus posibilidades para hacerlo.

En el caso de que un menor de 13 años haya brindado información de quién tiene la responsabilidad parental de los mismos sin su consentimiento, se deberá informar inmediatamente a “InSur” para que se rectifiquen o supriman los datos correspondientes.

Si se requiere más información o aclaración sobre este punto por favor dirigirse a Sres. Compañía de Seguros InSur S.A.– Departamento de Legales – Compañía de Seguros InSur S.A. Ituzaingó 1377, Oficina 502 – Edificio Constitución CP 11000 Montevideo, Uruguay.

CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

“InSur” se reserva el derecho de modificar la presente Declaración de Privacidad de para encuadrarla en nuevos requerimientos legislativos, jurisprudenciales, técnicos o todos aquellos que le permitan brindar mejores servicios y contenidos.

En dicho caso, lo publicaremos actualizado en nuestros sitios e indicaremos cuándo se revisó por última vez y si fuera requisito legal, los cambios que se produjeron.

Quienes accedan a este documento deben revisarlo para mantenerse informados de nuestras prácticas en materia de privacidad de datos personales.

INFORMACION PERSONAL DE OTROS INDIVIDUOS

Si nos proporciona información personal con respecto a otras personas físicas y/o de existencia ideal, determinadas o determinables, usted acepta: (a) informar a la persona sobre el contenido de esta Declaración de Privacidad y cualquier otro de nuestros avisos de privacidad aplicables que se le proporcionen; y (b) obtener cualquier consentimiento legalmente requerido de información personal sobre la persona de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, otros avisos de privacidad, la legislación vigente y/u otra regulación aplicable.

LEY APLICABLE Y COMPETENCIA

Cualquier controversia judicial o extrajudicial a que dé lugar la aplicación o interpretación de esta Declaración de Privacidad, se rige por las leyes de la República Uruguay, con exclusión de las normas de derecho internacional privado y para entender en ella es competente la Justicia Nacional Ordinaria de la Ciudad de Montevideo. Asimismo, la nulidad de una disposición de esta Declaración de Privacidad no generará la nulidad de todo el texto, sino solamente de la disposición cuestionada.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Privacidad, cualquier inquietud o queja con respecto al tratamiento de su información personal o una posible violación de su información personal, póngase en contacto con nosotros en:

Compañía de Seguros InSur S.A. Ituzaingó 1377, Oficina 502 – Edificio Constitución CP 11000 Montevideo, Uruguay.

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